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Questions fréquentes

Commande, livraison, conservation : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.

Commande et livraison

Sous quel délai ma commande est-elle livrée ?

En 48 h ouvrées, par Chronopost à domicile. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Combien coûte la livraison ?

4,90 €. Elle est offerte dès 35 € d’achat, et sélectionnée automatiquement dans le panier.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons pour le moment en France métropolitaine uniquement.

Les chocolats risquent-ils de fondre pendant le transport ?

Chaque colis part dans un emballage protégé de la chaleur. Par forte chaleur, nous pouvons décaler l’expédition de quelques jours.

Comment conserver mes chocolats ?

Au sec, entre 16 et 18 °C, à l’abri de la lumière. Évitez le réfrigérateur, qui ternit le chocolat.

Et les pâtes à tartiner ?

À température ambiante, sans les mettre au réfrigérateur. Une fois ouvert, le pot se consomme dans les 4 semaines.

Où trouver la liste des ingrédients et des allergènes ?

Sur chaque fiche produit, dans l’onglet « Informations complémentaires ».

Les bouchées sont-elles emballées une à une ?

Oui. Les bouchées des coffrets et des sachets cadeaux sont emballées individuellement, pour les partager facilement.

Puis-je faire livrer un cadeau directement à quelqu’un ?

Oui : indiquez simplement l’adresse de la personne lors de la commande. Aucun prix n’apparaît dans le colis.

Les coffrets sont-ils prêts à offrir ?

Oui. Coffrets et sachets sont livrés noués de leur ruban, sans emballage supplémentaire à prévoir.

Un produit est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Non. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être repris.

Notre service client vous répond sous 48 h ouvrées.